Selbstbedienung im Kundenkonto
Bestellung stornieren
Solange die Versandvorbereitung noch nicht begonnen hat, kann eine Bestellung über die im Kundenkonto angezeigte Schaltfläche storniert werden.
Stand: 13. Juli 2026
Stornierung in wenigen Schritten
- Melden Sie sich mit der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse im Kundenkonto an.
- Öffnen Sie den Bereich „Bestellungen“ und wählen Sie den betreffenden Auftrag.
- Klicken Sie auf „Bestellung stornieren“ und bestätigen Sie die Auswahl.
- Nach erfolgreicher Stornierung wird eine Bestätigung per E-Mail versandt.
Wann ist die Schaltfläche verfügbar?
Die Funktion wird nur angezeigt, solange der Auftrag noch nicht so weit verarbeitet wurde, dass die Ware für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Ist die Schaltfläche nicht sichtbar, kontaktieren Sie unverzüglich dispatch@nuvantahome.com. Ein Versandstopp kann nach Beginn der Bearbeitung nicht garantiert werden.
Bereits versandte Bestellung
Nach Versand kann der Transportauftrag regelmäßig nicht mehr gestoppt werden. Nach Erhalt kann die kostenfreie Rückgabemöglichkeit innerhalb von insgesamt 32 Kalendertagen genutzt werden. Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Erstattung nach Stornierung
Für eine erfolgreiche Stornierung fallen keine Gebühren an. Bereits erhaltene Zahlungen werden auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgeführt. Nach Veranlassung ist die Gutschrift üblicherweise innerhalb von 3–7 Geschäftstagen sichtbar.
Teilweise Änderung
Die Selbstbedienungsfunktion kann je nach Bearbeitungsstand nur die gesamte Bestellung stornieren. Für Änderungen einzelner Positionen oder der Lieferanschrift ist der Kundenservice sofort zu kontaktieren.