Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht besteht eine freiwillige Rückgabemöglichkeit ohne Angabe von Gründen innerhalb von insgesamt 32 Kalendertagen ab Erhalt der Ware.
Fristen und Kosten
- Gesetzliches Widerrufsrecht: 14 Kalendertage ab Erhalt.
- Freiwillige Gesamtrückgabefrist: 32 Kalendertage ab Erhalt.
- Rücksendekosten: 0,00 €, wenn das bereitgestellte Rücksendeetikett oder die gleichwertige Rücksendelösung genutzt wird.
- Zusätzliche Gebühren: Keine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr.
- Rückzahlung: Nach Veranlassung ist der Betrag üblicherweise innerhalb von 3–7 Geschäftstagen auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel sichtbar.
Rückgabe anmelden
Teilen Sie die Rückgabe spätestens innerhalb von 32 Kalendertagen nach Erhalt per E-Mail an dispatch@nuvantahome.com mit. Nennen Sie Bestellnummer und Artikel. Der Kundenservice sendet ein kostenfreies Rücksendeetikett oder eine gleichwertige kostenfreie Rücksendelösung mit der passenden Rücksendeanschrift. Die Ware ist innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Rückgabemitteilung sicher verpackt an den angegebenen Versanddienstleister zu übergeben.
Zustand der Ware
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist darf die Ware wie in einem Ladengeschäft geprüft werden. Für einen darüber hinausgehenden Umgang kann nach den gesetzlichen Regeln Wertersatz anfallen. Für die freiwillige Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen 14 Tage muss die Ware sauber, vollständig und unbeschädigt sein und darf nur zur Prüfung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise verwendet worden sein. Zubehör und vorhandene Bestandteile sind beizulegen; die Originalverpackung soll verwendet werden, soweit dies zumutbar ist.
Erstattung
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurückgezahlt. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Lieferart werden nicht erstattet. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel und kann bis zum Eingang der Ware oder bis zum Versandnachweis zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Bei der freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist wird der Warenwert erstattet. Ursprüngliche Versandkosten werden nur zurückgezahlt, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben oder ausdrücklich zugesagt ist.
Umtausch und mangelhafte Ware
Ein Umtausch kann abhängig von der Verfügbarkeit ohne Rücksende-, Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr angeboten werden. Bei falscher, beschädigter oder mangelhafter Ware werden Rücksendung, Nacherfüllung, Ersatz oder Erstattung nach den gesetzlichen Vorgaben kostenfrei abgewickelt. Fotos können die Bearbeitung erleichtern, sind aber keine Voraussetzung für gesetzliche Ansprüche.
Kontakt und Servicezeiten
E-Mail: dispatch@nuvantahome.com
Telefon: +1 618 737 7878
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr deutscher Ortszeit; ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.